隨著城市燃氣用戶和管網(wǎng)的不斷擴大，一些管理模式和管理手段已無法滿足科學管理、安全用氣、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。為此天然氣分公司與營銷分公司配合，針對用戶信息協(xié)調(diào)統(tǒng)一開展工作，做到更加準確、更加系統(tǒng)、更加方便，實現(xiàn)燃氣用戶基礎(chǔ)信息管理，出現(xiàn)問題后能迅速反應(yīng)，用戶信息及時反饋。

建立燃氣用戶信息管理的意義就在于如何提高客戶服務(wù)水平，第一時間為客戶服務(wù)，實現(xiàn)標準化的流程和服務(wù)規(guī)范，最大限度提高用戶滿意度。其主要目的是改進用戶管理方法和技術(shù)，擴大對安全用氣的宣傳，加強與用戶交流，及時處理故障，從而提高服務(wù)質(zhì)量。