近日，通惠熱力公司李魁同志再次用行動(dòng)詮釋了新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面對(duì)神華康城G區(qū)用戶的緊急求助，這位有著15年供熱服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的"暖男"主動(dòng)跨前一步，在尚未移交的建設(shè)階段換熱站中，僅用50分鐘就讓地暖循環(huán)流量從0.2立方米/小時(shí)躍升至0.8立方米/小時(shí)，回水溫度穩(wěn)定在40℃。這不是偶然的應(yīng)急處置，而是通惠人“辛苦我一人溫暖千萬(wàn)家”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。

作為扎根供熱一線的“螺絲釘”，李魁的工作筆記里密密麻麻記錄著127戶居民的供暖特征：7棟3單元王大爺家需要控制凌晨時(shí)段的水溫，12棟201室的孕婦家庭要保持24小時(shí)恒溫……這些細(xì)節(jié)正是通惠集團(tuán)“五個(gè)一服務(wù)準(zhǔn)則”的具象化呈現(xiàn)。在企業(yè)弘揚(yáng)雷鋒精神的過(guò)程中，李魁式員工已形成服務(wù)響應(yīng)1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障處理不過(guò)夜、特殊群體定期訪"的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。

20年來(lái)，通惠集團(tuán)構(gòu)建起“訪民問(wèn)暖”長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新推出“逢六入戶”服務(wù)品牌。黨員服務(wù)隊(duì)攜帶智能測(cè)溫儀和集成維修工具，通過(guò)黨員示范崗24小時(shí)服務(wù)專線，實(shí)現(xiàn)用戶訴求秒接單、服務(wù)響應(yīng)分鐘級(jí)、問(wèn)題解決閉環(huán)式的智慧服務(wù)體系。僅2024年，就累計(jì)入戶11328戶，其中通過(guò)“訪民問(wèn)暖”，走訪1500戶，96699預(yù)約入戶服務(wù)9828戶，群眾的疑難問(wèn)題都得到了解決。

當(dāng)收到“溫暖到家服務(wù)到家”的錦旗時(shí)，李魁引用雷鋒日記中的箴言：“青春啊，永遠(yuǎn)是美好的，可是真正的青春，只屬于力爭(zhēng)上游的人?！边@位供熱工匠，正以新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人的匠心，在平凡的崗位上續(xù)寫著“人民至上”的溫暖篇章。通惠集團(tuán)也將繼續(xù)以黨建引領(lǐng)賦能民生服務(wù)，讓“雷鋒精神”在保障城市供熱的征程中綻放新的時(shí)代光芒。